بله، دُریدو به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

خیر متاسفانه، امکان خرید حضوری و پرداخت در محل در دریدو امکان پذیر نیست.

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر هست.

به راحتی می توانید با انتخاب کالا یا کالاهای مورد نظرتان و ادامه روند سفارش، محصول خود را ثبت کنید و پس از ثبت اطلاعات خود و آدرسی که می خواهید محصول خود را دریافت کنید، به یکی از درگاه های پرداخت آنلاین دُریدو متصل شوید و پرداخت خود را انجام دهید.

بله، تمامی محصولات دُریدو خصوصا کالاهای خارجی و وارداتی اورجینال بوده و مستقیما از درب کارخانه و یا نمایندگی های رسمی برند تحویل و به ایران ارسال می شوند و از لحاظ بسته بندی و تاریخ انقضا بروز می باشند

بله، دُریدو در حال حاضر به 2 روش اقدام به ارسال رایگان سفارش ها در شهر تهران می کند.

   1- ارسال رایگان در همان روز خرید یا هر روز به انتخاب خریدار طبق تقویم هنگام خرید برای خریدهای بالاتر از 4,000,000 تومان.

* در صفحه ثبت سفارش، به صورت اتوماتیک گزینه ارسال رایگان برای خریدهای چهار میلیون تومان به بالا به نمایش در خواهد آمد و هزینه ارسال پیک رایگان خواهد بود.

     2- ارسال رایگان در روز های پنج شنبه و جمعه هر هفته برای خرید های بالای 800.000 تومان.

* سفارش های که از ساعت 12 ظهر به بعد روز پنج شنبه ثبت می شوند، در روز (جمعه) تحویل داده می شود.

* سفارش های که از ساعت 12 ظهر به بعد روز جمعه ثبت می شوند، در روز پنج شنبه هفته آینده تحویل داده می شود.

از آنجایی که بیشتر کالاهای دُریدو مرتبط با خوراک تغذیه و سلامتی هستند به دلیل حفظ سلامتی شما مشتریان گرامی و حفاظت از انواع بیماری و ویروس ها غیر از موارد مرتبط با نقص کالا و مقررات استفاده از محصولات دُریدو امکان استرداد پس از دریافت سفارش توسط مشتری تا اطلاع ثانوی مقدور نمی باشد.

در صورت موجه بودن علت مرجوع کردن و به شرط اطلاع رسانی حداکثر طی 24 ساعت و باز نکردن پلمپ بسته بندی محصول، امکان عودت کالا میسر می باشد.

هزینه ایاب ذهاب پیک در داخل تهران و شرکت های پستی برای شهرستان به عهده خریدار می باشد.

در صورتی که کالا برای شما ارسال نشده باشد، بلافاصله می توانید سفارش محصول خود را لغو کنید.

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دُریدو، 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دُریدو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دُریدو با شما تماس خواهند گرفت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دُریدو تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دُریدو، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت دُریدو با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار دُریدو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دُریدو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

همگی کاربران دُریدو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دُریدو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دُریدو برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس دُریدو باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دُریدو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان عودت نشد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دُریدو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی/سبز رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های ارسال مراجعه کنید.

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به شرکت حمل و نقل، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال شهر تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، انتخاب کنید.
دُریدو همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در دُریدو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دُریدو مقدور نیست.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

خیر، از آنجا که دُریدو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل کالا امکان‌پذیر نیست.

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش دُریدو را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق ماهکس / تیپاکس ارسال می‌شوند:

از سمت شرق: تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب: تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است). مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق تحویل اکسپرس دُریدو نیستند. در صورت بروز مشکلات و عدم پوشش توسط پیک موتوری در مناطق دور دست نوشته شده ممکن است سفارش با کالارسان هایی همچون تیپاکس یا ماهکس ارسال شود که به مراتب در پیامک تحویل به اطلاع گیرندگان محترم خواهد رسید.

همه سفارش‌‏هاپس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های دُریدو می‏‌شوند.

در صورتی که سفارش ها از ساعت 12 ظهر به بعد ثبت شوند، تحویل به پست به اولین روز کاری بعد موکول می گردد.

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با ماهکس یا تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله را در وب سایت مجموعه های نام برده وارد کنید.

تمامی محصولات به صورت پیش فرض گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و 24 ساعت مهلت بررسی کالا دارند.

دُریدو برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 24 ساعت فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است که باز نشده و کاملا پلمپ بدون تغییر باشد که جهت تعویض، هولوگرام و لوگو دُریدو می بایست بر روی محصول باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات باکالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 24 ساعت گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان دُریدو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دُریدو می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، دُریدو تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد،می توانید در سبد خرید خود اضافه بفرمایید.

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف دُری بُن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “دُری بُن‏‌” کلیک کنید تا به صفحه‏‌ای منتقل ‏شوید که اطلاعات کالا بن‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌‏شود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه امتیازها و دُری بُن مراجعه نمایید.

در حال حاضر امتیاز ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه دُری بُن مراجعه نمایید.

میزان استفاده از امتیازها بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.

به بعضی کالاها کالا بنی تعلق نمی‏‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (کالا بن‏‌های کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‏‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بنمراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، دُری بُن تعلق نمی‌گیرد.

احتمالاً سبد خود را خالی نکرده‌‏اید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، دُری بُن به حساب شما بر نمی‏‌گردد.

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم دُری بن امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

سیاست قیمت‏ گذاری در دُریدو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در دُریدو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دُریدو برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در دُریدو قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در دُریدو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا از قبیل “دُری بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در دُریدو بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

دُریدو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه دُریدو از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@dorido.irبه دُریدو اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر دُریدو در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت دُریدو مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.