در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

همه ی تلاش ما در دُریدو این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به دلایلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر، در مدت زمان 24 ساعت بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد ، در شرایط اولیه خود (وکیوم) باشد و از آن استفاده نشده باشد به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

اجناسی که پس از تحویل از بسته‌ی اصلی خارج شوند یا بسته‌ی غذایی که باز شود (به هر دلیلی اعم از نخوردن حیوان و …) مرجوع یا پس گرفته نمی‌شود. لذا در هنگام خرید توجه لازم را به عمل آورید.

اجناسی که بعد از تحویل به‌خاطر استفاده و حمل‌ و نقل نادرست مشتری دچار آسیب‌دیدگی شوند هم از این قاعده مستثنا نیستند و پس گرفته نمی‌شوند.

 

  • عدم تطابق کالای دریافتی و سفارش داده‌ شده

یکی از مهم‌ترین رویکردهای ما امنیت خرید و رضایت‌خاطر شما در خرید کالا از دُریدو می‌باشد. از این‌ رو سعی ما در ارسال سالم، صحیح و دقیق کالای خریداری‌ شده است. با وجود همه‌ تمهیدات اندیشیده‌ شده ممکن است در برخی موارد نظیر خطاهای انسانی، مشکلات سایت و …. موجب ارسال کالا با مشکلاتی نظیر عدم تطابق کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده، وزن اشتباه، رنگ و اندازه اشتباه باشد.

در چنین مواردی از باز کردن بسته محصول خودداری کنید و حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با دُریدو تماس بگیرید. لازم به ذکر است، در چنین مواردی هزینه بازگرداندن کالا یا وجه خرید به عهده‌ دُریدو می باشد.

 

  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.

اگر سفارش ارسال شده باشد، هزینه ایاب ذهاب پیک به عهده خریدار خواهد بود.

اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود حداکثر تا 24 ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

 

توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش که حداکثر 7 روز کاری زمان میبرد، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دُریدو در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت دُریدو در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت دُریدو هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 4 روز کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

مشتری می بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می باشد را در حساب کاربری دُریدو خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می پذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از دُریدو، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را می پذیرد.
– در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، دُریدو مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.